Публичная оферта на оказание услуг и продажу товаров

Дата вступления в силу: 25 июня 2026 года

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Мельникова Марка Владимировича заключить договор на условиях, изложенных ниже.

1. Общие положения

Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») определяет порядок оказания услуг, выполнения работ и реализации товаров через сайт https://sto-stekol.ru, а также регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком.

В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой.

Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты признается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

отправка заявки через сайт;
запись на обслуживание по телефону;
обращение через Telegram;
согласование стоимости работ;
внесение предоплаты;
оплата услуг полностью или частично;
передача транспортного средства для выполнения работ;
приобретение товаров или услуг Исполнителя.

С момента акцепта Оферты между сторонами считается заключенным договор на условиях настоящей Оферты.

2. Термины и определения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Мельников Марк Владимирович.

Заказчик — физическое либо юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://sto-stekol.ru.

Услуги — работы по ремонту, установке, замене и обслуживанию автомобильных стекол, а также иные сопутствующие работы.

Товар — автомобильные стекла, комплектующие, расходные материалы и иная продукция, реализуемая Исполнителем.

Заявка — обращение Заказчика через сайт, телефон, Telegram либо иным способом связи.

Предоплата — денежные средства, внесенные Заказчиком до начала выполнения работ либо поставки товара.

VIN-номер — идентификационный номер транспортного средства, используемый для подбора комплектующих и автомобильных стекол.

3. Сведения об Исполнителе

Индивидуальный предприниматель Мельников Марк Владимирович

ИНН: 610401017357
ОГРНИП: 319784700274902

Юридический адрес:
195298, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, ул. Коммуны, д. 28, корп. 3, литер А, кв. 55

Фактический адрес оказания услуг:
Санкт-Петербург, Шафировский проспект, дом 28, корпус 2

Телефон: +7 (921) 906-09-93
E-mail: vitrumauto@gmail.com

Сайт: https://sto-stekol.ru

4. Предмет договора

Исполнитель обязуется по заявке Заказчика оказать услуги, выполнить работы либо поставить товары, связанные с автомобильными стеклами и сопутствующими материалами, а Заказчик обязуется принять результат работ и оплатить его.

В рамках настоящей Оферты могут оказываться следующие услуги:

замена лобовых стекол;
замена боковых стекол;
замена задних стекол;
ремонт сколов;
ремонт трещин;
демонтаж стекол;
монтаж стекол;
герметизация;
диагностика повреждений;
подбор автомобильных стекол;
консультационные услуги;
иные работы, согласованные сторонами.

Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств без дополнительного уведомления Заказчика.

5. Порядок оформления заявки

Заявка может быть оформлена:

через формы сайта;
по телефону;
через Telegram;
по электронной почте;
при личном обращении.

При оформлении заявки Заказчик обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для выполнения работ.

В зависимости от характера заказа Исполнитель вправе запросить:

марку автомобиля;
модель автомобиля;
год выпуска;
VIN-номер;
фотографии повреждений;
иную техническую информацию.

Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных сведений.

Если ошибка в подборе стекла, комплектующих либо расходных материалов возникла вследствие предоставления Заказчиком недостоверных либо неполных сведений, ответственность за такие последствия несет Заказчик.

Исполнитель вправе отказать в принятии заявки при отсутствии необходимой информации либо невозможности выполнения заказа.

6. Подбор автомобильных стекол и ответственность за предоставленные данные

Подбор автомобильных стекол, молдингов, датчиков, крепежных элементов и иных комплектующих осуществляется на основании сведений, предоставленных Заказчиком.

Для повышения точности подбора Исполнитель вправе использовать:

VIN-номер транспортного средства;
государственный регистрационный номер;
марку и модель автомобиля;
год выпуска автомобиля;
фотографии транспортного средства;
фотографии установленного стекла и маркировок производителя.

Исполнитель предпринимает разумные меры для проверки совместимости подбираемых товаров, однако окончательная корректность подбора зависит от полноты и достоверности сведений, предоставленных Заказчиком.

Если ошибка в подборе возникла вследствие предоставления Заказчиком неверной информации, расходы, связанные с повторным подбором, доставкой, возвратом либо заменой товара, возлагаются на Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заказчик обязан проверить правильность согласованных параметров заказа до момента его подтверждения.

7. Стоимость услуг и товаров

Стоимость услуг и товаров определяется Исполнителем исходя из сложности работ, характеристик транспортного средства, стоимости комплектующих, расходных материалов и иных факторов, влияющих на исполнение заказа.

Информация о стоимости, размещенная на Сайте, носит ознакомительный характер и не является гарантией окончательной цены.

Окончательная стоимость определяется после получения полной информации о транспортном средстве и согласовывается с Заказчиком до начала выполнения работ.

При выявлении обстоятельств, которые невозможно было установить на момент оформления заявки, стоимость может быть изменена после согласования с Заказчиком.

Без согласия Заказчика Исполнитель не вправе выполнять дополнительные платные работы, за исключением случаев, когда промедление может привести к повреждению транспортного средства либо создать угрозу безопасности.

8. Предоплата и резервирование товаров

Для отдельных заказов Исполнитель вправе потребовать внесение предоплаты.

Предоплата может использоваться для:

резервирования автомобильного стекла;
заказа стекла у поставщика;
приобретения комплектующих;
организации доставки товара;
подготовки заказа к выполнению.

Размер предоплаты определяется индивидуально и доводится до сведения Заказчика до момента ее внесения.

Факт внесения предоплаты подтверждает согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты и параметрами заказа.

9. Автомобильные стекла и комплектующие, поставляемые под заказ

Для выполнения отдельных заказов Исполнитель вправе приобретать товары специально под конкретное транспортное средство Заказчика.

К таким товарам могут относиться:

лобовые стекла;
боковые стекла;
задние стекла;
датчики дождя;
датчики света;
молдинги;
крепежные элементы;
расходные материалы;
иные комплектующие.

После подтверждения заказа и приобретения указанных товаров Исполнителем отказ Заказчика от выполнения работ может повлечь удержание фактически понесенных расходов в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Размер удержания определяется на основании документально подтвержденных затрат Исполнителя.

В случае если поставщик не принимает возврат индивидуально заказанного товара либо удерживает штрафные санкции, такие обстоятельства учитываются при расчете суммы возврата денежных средств Заказчику.

10. Онлайн-оплата

На Сайте может быть реализована возможность оплаты услуг и товаров посредством электронных платежных систем.

Оплата может осуществляться:

банковскими картами;
через платежные агрегаторы;
через банковские сервисы дистанционного обслуживания;
иными законными способами оплаты.

Обработка платежей осуществляется специализированными платежными организациями и банками.

Исполнитель не получает и не хранит:

полные номера банковских карт;
CVV/CVC-коды;
PIN-коды;
пароли доступа к банковским сервисам.

Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения поступления денежных средств Исполнителю либо уполномоченной платежной организацией.

В случае возникновения технических ошибок платежных систем Исполнитель не несет ответственности за действия банков, операторов электронных платежей и иных третьих лиц.

11. Сроки поставки товаров и выполнения работ

Сроки выполнения работ и поставки товаров зависят от:

наличия товара на складе;
сроков поставки от производителей и поставщиков;
сложности выполняемых работ;
загруженности сервисного центра;
технического состояния автомобиля;
иных обстоятельств, влияющих на исполнение заказа.

Согласованные сроки являются ориентировочными, если иное прямо не зафиксировано сторонами в письменной форме.

Исполнитель вправе изменить сроки выполнения работ при выявлении дополнительных неисправностей либо обстоятельств, препятствующих безопасному выполнению заказа.

О таких обстоятельствах Заказчик уведомляется по телефону, электронной почте либо через Telegram.

12. Порядок выполнения работ

Исполнитель приступает к выполнению работ после согласования условий заказа, стоимости работ и, при необходимости, внесения предоплаты.

Работы выполняются по адресу:

Санкт-Петербург, Шафировский проспект, дом 28, корпус 2.

Исполнитель самостоятельно определяет технологию выполнения работ, используемые материалы и последовательность операций при условии соблюдения требований безопасности и качества.

При выполнении работ Исполнитель вправе использовать оригинальные, аналоговые либо совместимые комплектующие в соответствии с согласованным заказом.

Исполнитель вправе приостановить выполнение работ при выявлении обстоятельств, препятствующих безопасному или качественному оказанию услуг.

13. Дополнительные работы

В процессе выполнения заказа могут быть выявлены скрытые дефекты, повреждения либо обстоятельства, которые невозможно было определить до начала работ.

К таким обстоятельствам могут относиться:

скрытая коррозия кузовных элементов;
повреждение посадочных мест стекла;
деформация кузовных элементов;
нештатные изменения конструкции автомобиля;
неисправность датчиков и оборудования;
следы предыдущего некачественного ремонта;
необходимость замены дополнительных комплектующих.

В таких случаях Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает дополнительные работы и их стоимость.

До получения согласия Заказчика дополнительные платные работы не выполняются, за исключением случаев, когда промедление может привести к повреждению имущества либо создать угрозу безопасности.

14. Использование материалов и комплектующих Заказчика

По согласованию сторон Заказчик вправе предоставить собственное автомобильное стекло либо комплектующие для выполнения работ.

В этом случае Исполнитель не несет ответственности за:

качество предоставленного товара;
скрытые дефекты товара;
заводской брак;
несоответствие товара автомобилю;
отсутствие необходимых комплектующих;
повреждения, возникшие вследствие особенностей предоставленного товара.

Если в процессе установки будет установлено, что предоставленный товар не подходит для конкретного транспортного средства либо имеет дефекты, Исполнитель вправе прекратить выполнение работ до устранения соответствующих обстоятельств.

Стоимость уже выполненных работ подлежит оплате Заказчиком независимо от дальнейшего продолжения заказа.

15. Фото- и видеофиксация транспортного средства

В целях контроля качества, подтверждения состояния транспортного средства до начала выполнения работ и урегулирования возможных спорных ситуаций Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку автомобиля.

Фото- и видеоматериалы могут создаваться:

до начала выполнения работ;
в процессе выполнения работ;
после завершения работ.

Полученные материалы используются исключительно для:

внутреннего контроля качества;
подтверждения факта оказания услуг;
рассмотрения претензий;
защиты законных интересов Исполнителя;
исполнения требований законодательства Российской Федерации.

Размещение материалов в сети Интернет либо использование их в рекламных целях допускается только при наличии отдельного согласия Заказчика либо в случае невозможности идентификации владельца транспортного средства.

16. Приемка выполненных работ

После завершения работ Заказчик обязан принять результат выполненных работ и произвести окончательный расчет, если он не был произведен ранее.

При приемке Заказчик обязан проверить:

целостность установленного стекла;
качество выполненных работ;
работоспособность согласованного оборудования;
отсутствие явных недостатков.

Претензии по явным недостаткам должны быть заявлены непосредственно при приемке транспортного средства.

Подписание документов о выполнении работ либо фактическое получение автомобиля подтверждает отсутствие претензий по явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре.

17. Хранение транспортного средства после завершения работ

После уведомления Заказчика о готовности автомобиля транспортное средство подлежит получению в согласованный сторонами срок.

Если Заказчик не забирает автомобиль без уважительных причин, Исполнитель вправе хранить транспортное средство на своей территории до его фактической выдачи.

При длительном хранении автомобиля Исполнитель вправе потребовать компенсацию расходов, связанных с хранением транспортного средства, если такие расходы фактически возникли.

Размер компенсации определяется исходя из фактически понесенных затрат и требований действующего законодательства Российской Федерации.

18. Гарантийные обязательства

Исполнитель предоставляет гарантии на выполненные работы и установленные товары в случаях и на условиях, определяемых характером конкретного заказа.

Сроки и условия гарантии могут указываться:

в заказ-наряде;
в акте выполненных работ;
в гарантийном талоне;
в иных документах, передаваемых Заказчику.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:

механических повреждений после передачи автомобиля;
дорожно-транспортных происшествий;
действий третьих лиц;
нарушения правил эксплуатации;
самостоятельного вмешательства в конструкцию;
естественного износа элементов;
обстоятельств непреодолимой силы.

Порядок рассмотрения гарантийных обращений определяется Исполнителем с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

19. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Для оформления возврата Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по телефону, электронной почте либо лично по месту осуществления деятельности.

При рассмотрении обращения Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие факт оплаты, а также сведения, необходимые для идентификации заказа.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

Срок зачисления денежных средств зависит от правил банка, платежной системы либо иного оператора платежей и не находится под контролем Исполнителя.

Если для исполнения заказа Исполнителем были приобретены автомобильные стекла, комплектующие либо расходные материалы специально под конкретное транспортное средство Заказчика, при расчете суммы возврата могут учитываться фактически понесенные и документально подтвержденные расходы Исполнителя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

20. Отказ Заказчика от услуг

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до завершения выполнения работ при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.

К таким расходам могут относиться:

затраты на приобретение автомобильных стекол;
затраты на приобретение комплектующих;
расходы на доставку товаров;
расходы на резервирование товаров;
стоимость уже выполненных работ;
иные документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа.

Размер подлежащих компенсации расходов определяется на основании первичных документов и фактически произведенных затрат.

21. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие:

предоставления Заказчиком недостоверной информации;
предоставления ошибочного VIN-номера либо иных данных автомобиля;
скрытых дефектов транспортного средства;
ранее произведенных некачественных ремонтных работ;
использования комплектующих, предоставленных Заказчиком;
действий третьих лиц;
неисправности оборудования, не связанного с выполняемыми работами;
нарушения Заказчиком рекомендаций по эксплуатации автомобиля после выполнения работ.

Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств, вызванную действиями поставщиков, перевозчиков, производителей либо иных лиц, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

В максимально допустимой законодательством степени ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью конкретного заказа, по которому возникли претензии.

22. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное либо полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

стихийные бедствия;
пожары;
наводнения;
землетрясения;
военные действия;
террористические акты;
массовые беспорядки;
эпидемии;
пандемии;
аварии инженерных сетей;
действия органов государственной власти;
массовые сбои связи и интернет-инфраструктуры;
иные чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок после того, как это стало возможным.

23. Порядок урегулирования споров

Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путем переговоров.

До обращения в суд рекомендуется соблюдение претензионного порядка урегулирования спора.

Претензия может быть направлена:

по электронной почте;
почтовым отправлением;
вручена лично под расписку.

При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

24. Обработка персональных данных

Оформляя заявку, осуществляя запись на обслуживание, оплачивая услуги либо иным образом взаимодействуя с Исполнителем, Заказчик подтверждает ознакомление со следующими документами:

Политика в отношении обработки персональных данных;
Согласие на обработку персональных данных;
Пользовательское соглашение;
Политика использования файлов Cookie;
Согласие на получение информационных и рекламных сообщений.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

25. Электронное взаимодействие сторон

Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных посредством:

телефонной связи;
электронной почты;
Telegram;
форм обратной связи на сайте;
иных электронных каналов связи, используемых сторонами.

Сведения, переданные указанными способами, могут использоваться в качестве доказательств при рассмотрении спорных ситуаций в объеме, допускаемом законодательством Российской Федерации.

26. Изменение условий Оферты

Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящей Оферты без предварительного уведомления Заказчиков.

Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://sto-stekol.ru.

Заказчик обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию документа.

27. Заключительные положения

Настоящая Оферта действует бессрочно до момента ее отзыва либо замены новой редакцией.

Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Актуальная редакция Оферты постоянно доступна на сайте https://sto-stekol.ru.

Реквизиты Исполнителя